よくある質問

シナエル（SHINAEL）は、LINEを使ってトレーニング記録・AIメニュー生成・プロトレーナーとのマッチングができるフィットネス総合サービスです。専用アプリのインストールは不要で、LINEに友だち追加するだけですぐにご利用いただけます。

はい、基本機能は無料でご利用いただけます。トレーニングの記録・履歴確認・AIメニュー生成が無料で使えます。なお、フリープラン（無料プラン）の利用期間は会員登録から60日間で、期間終了後はライトプラン以上のご加入が必要となります。詳しくは下の「料金・お支払いについて」をご覧ください。

主な機能は以下のとおりです。①LINEでのトレーニング記録・履歴管理 ②AIによるオリジナルトレーニングメニューの自動生成（550種目以上のDBを活用） ③プロトレーナーの検索・マッチング ④体重・体組成のログ管理

シナエルのAIコーチは、トレーニング・食事・体組成データを踏まえて伴走するフィットネス特化AIです。主にできること: ・食事内容についての相談（栄養バランス、改善提案） ・トレーニングメニューの相談・修正依頼 ・身体データを踏まえた次のステップのアドバイス ・目標達成のための継続的な伴走 ライトプラン以上でご利用いただけます。

はい。AIコーチは過去のやり取りに加え、身体データ・トレーニング記録・食事記録を参照して回答します。プランによって参照可能な履歴期間が異なります（プレミアムプランは全期間+詳細分析）。

フリープランでは「AIコーチ・食事相談」はご利用いただけません。ライトプラン以上のご加入が必要です。 ・ライトプラン:1日3回 ・スタンダードプラン:無制限 ・プレミアムプラン:無制限（最高性能AI） なお、フリープランでも「AI写真判定」は月10回（1日4枚まで）ご利用可能です。

シナエルのAIコーチは「フィットネス・健康・栄養」に特化しており、以下の特長があります: ・あなたの身体データ・記録を直接参照して回答 ・550種目以上のエクササイズDBと連携した具体的なメニュー提案 ・食事写真の自動解析と組み合わせた総合的なアドバイス ・フィットネスゴールに直結したアクション提案 汎用AIと違い「自分の体重は◯kgで...」と毎回伝える必要がありません。シナエル内の記録をAIコーチが直接参照します。

AIプログラム作成の利用回数は、ご加入中のプランによって異なります。 ・フリープラン:月1回 ・ライトプラン:週1回 ・スタンダードプラン:1日1回 ・プレミアムプラン:1日1回 なお、生成して保存したメニューは何度でも呼び出して再利用できます。回数制限は「AIに新しく依頼する回数」のみ消費されます。

AIが生成したメニューは [💾 保存] ボタンで「保存済みプログラム」として登録できます。「ワークアウト記録」タブを開くと保存したメニューがリスト表示され、[▶ workoutで開始] でそのまま記録セッションを開始できます。 なお、AIタブのプレビュー画面で [▶ workoutで開始] を直接タップすれば、保存と即開始を一括で実行することも可能です。

同じ「保存済みプログラム」リストに並びますが、AI生成のメニューには🤖バッジが付くので一目で区別できます。AIメニューも保存後は手動で種目・重量・回数を編集でき、自分で作ったメニューと同じように何度でも呼び出して使えます。

食事タブの「📷 写真判定」サブタブを開き、以下の4ステップで利用します。 ① [カメラ起動] または [ライブラリから選択] で食事の写真を選択 ② AIが料理名・カロリー・PFC（タンパク質/脂質/炭水化物）・GI値を推定して表示 ③ 推定結果を確認(必要なら一部を修正) ④ [✓ この内容で記録] または [✗ 修正して記録] をタップ 推定結果はあくまで「候補」として表示されるため、最終的な記録は必ずユーザー側で確認・承認してから保存されます。

判定結果には「信頼度（confidence）」が表示されます。料理の盛り付けや角度、複数品目が混在する写真などでは精度が変動します。 そのため最終確認は必ずユーザー側で行う設計にしており、推定値が実際と異なる場合は記録時に手動で修正できます。継続的に使うことで、記録の手間を大幅に削減しつつ、自分の食事傾向を把握する補助ツールとしてご活用ください。

AI写真判定の月次回数は以下のとおりです（1日上限4枚・月末失効・繰越なし）。 ・フリープラン:月10回 ・ライトプラン:月30回 ・スタンダードプラン:月60回 ・プレミアムプラン:月100回 現状、追加購入は提供しておりません。回数を使い切った場合は、上位プランへのアップグレード（即時反映）または翌月初の自動再付与をお待ちください。なお、将来的に「写真判定チケット」の単体購入機能を導入予定です。

アップロードされた食事写真は、AI判定後に当社サーバー上に永続保存されません。判定結果（推定された料理名・カロリー・PFC・GI値などの情報）は食事記録の一部として保存されますが、写真そのものは保存対象外です。 判定処理に必要な範囲でGoogle LLC（クラウド型生成AIサービス基盤）へ暗号化通信を通じて送信されます。詳細はプライバシーポリシー第9条をご確認ください。

フリープランの利用期限（登録から60日）が経過すると、AI写真判定の新規利用はできなくなります（月のチケット残数があっても利用不可）。 引き続きご利用いただくにはライトプラン以上の有料プランへのご加入が必要です。なお、過去にAI写真判定で記録した食事ログは引き続き閲覧・編集・削除できます。

LINEでシナエル公式アカウントを友だち追加するだけで始められます。アプリのインストールや複雑な会員登録は不要です。友だち追加後、LINEのトーク画面からすぐにトレーニング記録を始められます。

LINEの基本機能（記録・AIメニュー生成など）はLINEアプリが使えるスマートフォン（iOS/Android）が必要です。Webブラウザからはトレーナー検索など一部の機能をご利用いただけます。

LINEアプリをインストール済みのiPhoneでは、以下の手順でログインしてください。 ① SafariでSHINAELを開き、「LINEでログイン」をタップして認証を完了させます。 ② 認証完了後のSafari上で、画面下部の「共有ボタン（□↑）」→「ホーム画面に追加」からPWAをインストールします。 ③ 次回以降はホーム画面のSHINAELアイコンから起動してください。 ※ iPhoneのPWAはSafariとは独立したブラウザ環境で動作するため、ホーム画面に追加する「前」にSafariでのLINEログインを完了させる必要があります。Googleアカウントでのログインはこの手順は不要です。

基本機能は無料です。有料メニューの購入は1件¥500〜¥3,500（税込）、月額プランは¥980〜（税込）です。詳しくは特定商取引法に基づく表示ページをご確認ください。

フリープランは会員登録日から60日間ご利用いただけます。期間終了後、引き続きシナエルをご利用いただくにはライトプラン以上の有料プランへのご加入が必要となります。 ※ アンバサダー登録ユーザーには本制限は適用されません。 ※ オープンベータキャンペーン期間中は、登録から最初の一定期間プレミアム機能を無料で開放しています（詳細はトップページのキャンペーンバナーをご確認ください）。

60日が経過すると、以下のように動作します。 【利用できなくなる機能】 ・新規の食事記録 ・新規のトレーニング記録 ・AIチャット相談 ・AI写真判定（新規記録） 【引き続きご利用いただける機能】 ・過去の記録の閲覧・編集・削除 ・退会手続き ・有料プランへのご加入手続き ・契約管理画面での操作 期間終了後にライトプラン以上にご加入いただくと、すべての機能が再びご利用いただけるようになります。

ケースによって挙動が異なります。 【ケースA：退会して再登録した場合】 退会時にすべてのデータが削除されますが、同じLINE/Google/メールアドレスで新規登録は可能です。新規登録時に新しい60日が開始されます（過去のデータは引き継がれません）。 【ケースB：有料プランを契約した後、解約してフリーに戻った場合】 会員登録時に設定された60日の利用期限が引き続き適用されます。解約のたびに60日が再付与されることはありません。

はい。シナエルアプリのプラン画面（/app/plans）にあるフリープランカードに、現在の状況に応じたバナーが表示されます。 ・通常時：「フリープランは登録から60日間ご利用いただけます」 ・残り14日以下：黄色のバナーで残り日数を表示 ・残り3日以下：赤色のバナーで残り日数を表示 ・期限切れ後：赤色のバナーで「ライトプラン以上の契約が必要です」と表示 期限が近づいたら、お早めに有料プランへのご加入をご検討ください。

クレジットカード決済（Visa・Mastercard・American Express・JCB）に対応しています。決済はStripeの安全なシステムを通じて処理され、当社サーバーにカード情報は保存されません。

WebサイトのメニューページからLINEアカウントでログインし、購入したいメニューを選んでクレジットカード情報を入力するだけです。購入完了後すぐにLINEへメニューが届きます。

はい、いつでも解約できます。次回更新日の24時間前までに解約手続きを行うことで、翌月以降の請求が停止されます。すでにお支払いいただいた分の返金はできかねますのでご了承ください。

デジタルコンテンツ・AIメニューの性質上、購入確定後のキャンセル・返金はお受けできません。ただし、サービスに重大な不具合があった場合はこの限りではありません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

目的・活動エリア・予算などの条件を入力すると、条件に合ったトレーナーが表示されます。気になるトレーナーを選んでLINEで直接相談・予約ができます。

トレーナー登録ページよりお申し込みください。登録後、審査が完了するとプロフィールがプラットフォームに掲載されます。メニューの販売・顧客管理がすべてシナエル上で行えます。登録は無料です。

会員登録の前にブラウザ（Safari / Chrome 等）からシナエルを「ホーム画面に追加」している場合、PWAの仕様上、通信エラーにより会員登録が完了できないことがあります。特にLINE・Googleアカウントでの登録では必ずこの現象が発生します（メールアドレス登録でも発生することがあります）。 【解決手順】 ① ホーム画面に追加したシナエルのアイコンを一度削除してください。 ② ブラウザ（iPhoneはSafari、AndroidはChrome推奨）から再度 shinael.com を開きます。 ③ LINE・Google・メールアドレスのいずれかで会員登録・ログインを完了させてください。 ④ ログインが完了してから、改めて「ホーム画面に追加」を行ってください。 ※ 先にブラウザで会員登録を完了させてからホーム画面に追加することで、この現象は確実に回避できます。

お預かりした個人情報は、プライバシーポリシーに基づいて適切に管理します。決済情報はStripeにより暗号化処理されており、当社サーバーにカード情報は保存されません。

有料プランの解約だけご希望の場合は、アプリ内のマイページから「プラン」を開き、ページ上部の「契約を管理する →」ボタンより、Stripeの契約管理画面でキャンセル予約ができます。 キャンセル予約をされた後も、お支払い済みの期間内はそのまま機能をご利用いただけます。次回更新日に自動的に無料プランへ切り替わり、それ以降の請求は発生しません。 アカウント・トレーニング記録・食事記録などのデータはそのまま残り、いつでも再度プランをご契約いただけます。 ※ 解約後にフリープランへ戻られた場合、会員登録時に設定された60日の利用期限が引き続き適用されます。解約のたびに60日が再付与されることはありませんのでご注意ください。

退会申請は、ログイン後の退会申請ページから手続きいただけます。誤操作防止のため、表示名の入力・「退会します」の入力・退会理由の記入をお願いしています。 【退会と同時に行われること】 ・登録情報・トレーニング記録・食事記録・身体測定ログ・AIチャット履歴などのデータをすべて削除します（復元はできません） ・ご契約中の有料プランがある場合、即時にキャンセルされます（残り期間分の払い戻しはありません） ※「課金停止だけしたい（データは残したい）」場合は、上の「料金プランだけ止めたい場合は？」をご覧ください。 退会後、同じLINE / Google / メールアドレスで新規登録は可能ですが、過去のデータは引き継がれません。

お問い合わせフォームまたはメール（hello@shinael.com）よりご連絡ください。通常2〜3営業日以内にご返信いたします。